售后服务
- 分类：服务支持
- 发布时间：2021-09-08 11:26:27
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客户服务工作流程
公司售后服务部专门为客户提供机床应用技术支持和设备故障编修。
公司设有专用的服务热线电话，24小时接受客户的设备故障投诉。
收到客户的投诉信息后，由专业技术人员保障优先与客户电话联系，对于可以电话处理的故障，及时通过电话为客户排出故障，不能电话处理的故障，将在24小时内到达客户现场，为客户开展服务。
服务回访
公司由专人对每次客户服务的情况开展回访。回访主要内容包括客户设备维修结果，客户对服务人员工作的满意度。回访人员将认真记录客户反映的全部内容，对于回访中反映的异常情况，给予分类，向相关职能部门报告。
公司定期（每周）针对服务工作开展情况进行专门研讨总结，技术部门开展产品结构和生产工艺的改进，以提高质量。
VIP服务项目
客户使用本公司产品接近一年时，我们将安排维修人员对机床进行一次整机的检查与保养。 对于保修期以外的机床，为保证机床正常工作，公司为客户提供VIP年保服务，公司与客户签定年保服务合同，成为VIP会员单位。
VIP服务项目包括：
a、定期免费对机床进行保养；
b、检查清洗润滑件及润滑泵；
c、检查机床气路，水路；
d、检查并清洗机床导轨；
f、检查并调整机床导轨的配合间隙；
g、清洗电柜内的电器元件。
根据VIP服务细则，当客户设备发生非人为因素造成的故障，部分配件实行免费维修与更换，服务细则以外的项目与元件按成本价收费。
机床大修服务
德拉赫数控为客户提供机床大修服务机床正常使用过程中，其机械零件（如导轨等）会出现正常磨损，磨损达到一定程度时，必须通过机床大修（如导轨磨削），才能使机床达到应有的零件加工精度。
为满客户的要求，我们为本公司出品的产品提供大修服务。让机床通过大修，加工的零件达到要求。 实践证明，通过我们为客户开展机床大修服务，为客户削减了生产成本，节约了资金。
咨询热线： 0512-52865601
地址：中国·江苏省苏州市常熟市董浜镇支王路 28 号
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